Anfonodd cleient ymholiad: "Pren 50×100mm, 3 metr o hyd, 1,000 o ddarnau-rhowch ddyfynbris." Byddai llawer o ffatrïoedd yn ateb y pris yn syml. Fodd bynnag, byddai grŵp penodol o ffatrïoedd LVL Tsieineaidd yn gofyn un cwestiwn ychwanegol: "Ble bydd y llwyth hwn yn cael ei ddefnyddio, ac at ba ddiben?" Mae'r cwestiwn dilynol syml hwn wedi'u harbed rhag nifer o achosion o ail-weithio a chwynion cwsmeriaid a achosir gan "fanylebau nad ydynt yn cyfateb."
1. Achos o "fanylebau cywir, cais anghywir"
msgstr "Roedd manylebau'r cynnyrch yn amlwg, ond doedd rhywbeth ddim yn iawn pan wnaethon ni eu defnyddio." Derbyniodd cleient yn Ynysoedd y Philipinau lwyth lle'r oedd y dimensiynau a'r meintiau'n cyfateb yn berffaith i'r gorchymyn, ond eto ar ôl eu defnyddio, fe wnaethant ddarganfod problem: nid oedd gwastadrwydd yr wyneb yn ddigonol i'w ddefnyddio fel distiau strwythurol.
Roedd y cleient mewn penbleth: “Ond fe wnes i archebu pren 50 × 100mm yn benodol.”
Ar ôl dilysu, darganfu'r ffatri fod y cleient angen deunydd gwastad uchel a oedd yn addas ar gyfer distiau, tra bod y ffatri wedi cynhyrchu'r pren yn unol â manylebau safonol, gan arwain at lefel gwastadrwydd arwyneb a oedd yn ddigonol ar gyfer adeiladu cyffredinol yn unig. Nid oedd y naill ochr na'r llall wedi meddwl gofyn y cwestiwn ychwanegol hwnnw yn ystod y cam cadarnhau gorchymyn.
“Pe byddem wedi gofyn, 'Ar gyfer beth mae'r deunydd hwn yn bennaf yn mynd i gael ei ddefnyddio?' gallem fod wedi argymell y radd briodol o orffeniad arwyneb. Ond mae manylion o'r fath yn aml yn cael eu hanwybyddu yn y broses dyfynbris safonol," meddai rheolwr ffatri.
2. Gweithredu "Cyfathrebu Seiliedig ar Gyd-destun-Cyfathrebu"
Er bod "cyfathrebu ar sail cyd-destun" yn swnio'n syml, mae ei roi ar waith yn golygu gofyn ychydig o gwestiynau allweddol:
- Cais: "Ar ba gam o'r gwaith adeiladu y bydd y swp hwn yn cael ei ddefnyddio? Ar gyfer trawstiau, fframio (distiau/stydiau), neu gefnogaeth ffurfwaith?"
- Amgylchedd: "A fydd yn cael ei ddefnyddio dan do neu yn yr awyr agored? A yw'r amgylchedd yn llaith? A oes angen atal lleithder?"
- Dull Adeiladu: "Pa ddull cysylltu sydd orau gan y gweithwyr? Hoelion neu bolltau? A oes angen tyllau wedi'u drilio ymlaen llaw?"
- Gorffen Arwyneb: "A oes angen gwastadrwydd uchel, neu a yw gorffeniad safonol yn ddigonol? A oes gofynion lliw penodol?"
- Gosod: "A fydd yn cael ei osod yn fertigol neu'n llorweddol? A oes angen drilio tyllau ymlaen llaw? A oes angen marciau cyfeiriad?"
"Rydym wedi llunio 'holiadur cyd-destunol' syml," nododd goruchwyliwr gwerthu. "Mae cynrychiolwyr gwerthu yn mynd trwyddo eitem wrth eitem cyn darparu dyfynbris i sicrhau bod yr holl fanylion hanfodol yn cael eu cadarnhau. Os yw cleient yn anfodlon ateb neu os yw'r amser yn dynn, rydym yn symud ymlaen yn seiliedig ar y safonau mwyaf cyffredin ac yn datgan yn benodol 'wedi'i weithgynhyrchu i fanylebau safonol' yn y dyfynbris, felly mae'r cleient yn gwybod yn union beth i'w ddisgwyl."
3. Manteision Diriaethol Gofyn Y Cwestiwn Ychwanegol hwnnw
Yn ymarferol, mae'r weithred syml hon o "ddilyn cwestiwn" wedi arwain at newidiadau cadarnhaol mewn sawl maes:
- Cyfraddau gwall is: Mae cadarnhau'r defnydd a fwriedir ymlaen llaw yn gweithredu fel "gwiriad cydnawsedd" ychwanegol cyn cynhyrchu. Gellir dal ac atal llawer o faterion diffyg cyfatebiaeth posibl ar yr adeg hon.
- Gwell profiad cwsmeriaid: "Chi yw'r unig rai a ofynnodd i mi ble y byddai'n cael ei ddefnyddio," mae rhai cleientiaid wedi nodi. Mae cael eu holi am y cais yn gwneud i gleientiaid deimlo bod y ffatri yn wirioneddol geisio deall eu hanghenion, yn hytrach na chanolbwyntio ar werthu yn unig.
- Amserlennu cynhyrchu wedi'i optimeiddio: Mae gwybod y defnydd bwriedig ymlaen llaw yn caniatáu i'r ffatri deilwra manylion cynhyrchu-megis addasu manwl gywirdeb sandio, newid gludyddion, neu ychwanegu diddos i'r diwedd-sicrhau dull wedi'i dargedu.
- Costau cyfathrebu is: Mae egluro manylion ymlaen llaw yn llawer gwell nag ymgymryd â-dilyniant dro ar ôl tro neu ail-wneud yn ddiweddarach; yn gyffredinol, mae hyn yn lleihau cyfanswm y baich cyfathrebu ar gyfer y ddau barti.
"Unwaith, ar ôl gofyn i gleient ble byddai'r cynnyrch yn cael ei ddefnyddio, fe wnaethom ddarganfod bod angen pren sgwâr wedi'i atgyfnerthu arnynt yn hytrach na'r fersiwn safonol. Pe baem wedi cynhyrchu a chludo'r model safonol, ni fyddai wedi bod yn bosibl ei ddefnyddio ar y safle adeiladu; byddai'r costau sy'n gysylltiedig ag ail-gludo neu ailweithgynhyrchu wedi bod yn sylweddol," nododd rheolwr gwerthu. “Fe wnaeth cymryd yr ychydig eiliadau ychwanegol hynny i ofyn arbed llawer iawn o amser i ni a fyddai fel arall wedi cael ei dreulio ar gydlynu yn ddiweddarach.”
4. Terfynau Gofyn "Ble Bydd yn Cael Ei Ddefnyddio?"
Tra bod y -cwestiwn dilynol "Ble bydd yn cael ei ddefnyddio?" yn gallu datrys llawer o faterion, nid yw'n iachâd-i gyd. Mae'n fwyaf effeithiol wrth helpu'r ffatri i benderfynu a oes anghysondeb rhwng anghenion gwirioneddol y cleient a chynhyrchion safonol; mae ei ddefnyddioldeb yn fwy cyfyngedig mewn sefyllfaoedd lle mae'r cleient yn ansicr o'r defnydd arfaethedig eu hunain (ee, "Byddwn yn ei stocio am y tro ac yn penderfynu yn ddiweddarach").
"Os yw cleient yn nodi'n benodol, 'Dim ond i'r fanyleb safonol,' rydym yn parchu'r dewis hwnnw, yn dilyn gweithdrefnau safonol, ac yn nodi 'Cynhyrchwyd i safonau cyffredinol' ar y dyfynbris," meddai'r goruchwyliwr gwerthu. "Rydym yn cadw cofnod o hyn fel os oes angen addasiadau yn ddiweddarach, gallwn eu negodi bryd hynny."
5. Arfer Cyfathrebu Gwerth ei Ddiwyllio
"Fe wnaethon ni ddatblygu arfer yn y pen draw: waeth beth fo maint yr archeb, rydyn ni'n egluro'r defnydd arfaethedig cyn trafod pris," meddai gwerthwr. "Mae'r arferiad hwn wedi arbed llawer o drafferth i ni. Yn aml, nid yw cleientiaid wedi meddwl yn llawn am y cais eu hunain; mae ein cwestiwn yn eu helpu i egluro eu meddwl eu hunain."
"Efallai nad yw cleientiaid yn gyfarwydd â'n categorïau cynnyrch nac yn deall goblygiadau paramedrau technegol fel 'gwastadrwydd wyneb' neu 'raddfeydd ymwrthedd lleithder', ond maent yn sicr yn gwybod eu senarios defnydd eu hunain. Drwy ofyn 'Ble caiff ei ddefnyddio?', rydym yn helpu i drosi anghenion amwys yn ofynion cynnyrch concrid - er budd y ddau barti."
Gellir rhannu archebion yn dair cydran sylfaenol manylebau, maint a phris, ac eto mae anghenion gwirioneddol cleient yn aml yn llawer mwy cymhleth. Pan fydd ffatrïoedd LVL Tsieineaidd yn barod i dreulio 30 eiliad ychwanegol yn gofyn "Ble bydd yn cael ei ddefnyddio?" ar adeg derbyn, maent yn gwneud mwy na dim ond lleihau'r risg o ddiffyg cyfatebiaeth; maent yn disodli cylchoedd lluosog o esboniadau a chamau unioni yn y dyfodol gydag un cyfathrebiad effeithiol. Mae'r arfer llif gwaith hwn-o ofyn cyn dyfynnu-yn cynrychioli cam pragmatig yn esblygiad gweithgynhyrchu Tsieineaidd o ddull "cyflenwr-canolog" i un sy'n canolbwyntio ar y cwsmer.
