Mae llawer o allforwyr yn ystyried "llongau'r nwyddau" diwedd y trafodiad. Fodd bynnag, mae grŵp o ffatrïoedd LVL Tsieineaidd yn newid y canfyddiad hwn-maent yn ystyried mai "derbynneb a boddhad cwsmeriaid" yw'r cwblhad gwirioneddol. Trwy fynd ar drywydd cwsmeriaid yn rhagweithiol ar ôl i'r nwyddau gyrraedd y porthladd, maent nid yn unig yn datrys problemau posibl ar ôl-gwerthu ond hefyd yn adeiladu delwedd "gyfrifol" a dibynadwy ym meddyliau eu cwsmeriaid.
1. Y Newid o'r Cysyniad Traddodiadol o "Ddiwedd Cludo" i "Cyrraedd yw'r Diwedd"
“Mae’r nwyddau wedi’u llwytho ar y llong, mae’r bil llwytho wedi’i gyhoeddi, mae ein gwaith wedi’i wneud.” Dyma feddylfryd cyffredin llawer o allforwyr. Wedi'r cyfan, unwaith y bydd y nwyddau'n croesi rheilffordd y llong, mae'r risgiau a'r costau fel arfer yn trosglwyddo i'r prynwr.
Ond mae grŵp o ffatrïoedd LVL Tsieineaidd yn adlewyrchu: Unwaith y bydd y nwyddau'n cyrraedd y porthladd cyrchfan, a fydd y cwsmer yn gallu eu codi'n esmwyth? A fydd angen cymorth arnynt gyda chlirio tollau? A yw ymddangosiad y nwyddau yn gyfan? A fydd y cwsmer yn eu defnyddio?
"Roedden ni'n arfer gweithredu ar sail 'llong a dyna mae wedi ei wneud'," meddai rheolwr ffatri. "Ond fe wnaethom ddarganfod yn ddiweddarach fod cwsmeriaid yn aml yn wynebu mwy o broblemau yn y porthladd cyrchfan nag yr oeddem yn ei ragweld. Pe baem yn gwirio pethau'n rhagweithiol ar ôl i'r nwyddau gyrraedd, ni fyddai llawer o broblemau'n gwaethygu'n gwynion."
2. Cynnwys a Gweithredu "Ymweliadau Dilynol Cyrraedd-i fyny"
Nid yw "ymweliadau dilynol-cyrraedd" y ffatrïoedd hyn yn ymwneud yn unig ag "A yw'r nwyddau wedi cyrraedd?", ond yn hytrach yn broses sydd wedi'i diffinio'n dda:
- Nodyn atgoffa cyn cyrraedd: 3-5 diwrnod cyn y disgwylir i'r nwyddau gyrraedd y porthladd, anfonir neges i atgoffa'r cwsmer: "Disgwylir i'ch nwyddau gyrraedd y porthladd ar y Xfed. Rhowch sylw i drefniadau clirio tollau."
- Cadarnhad ar y diwrnod cyrraedd: Yn seiliedig ar wybodaeth y cwmni llongau, cysylltir â'r cwsmer ar y diwrnod cyrraedd neu'r diwrnod canlynol: "Mae'r nwyddau wedi cyrraedd y porthladd. Ydych chi wedi derbyn y -hysbysiad codi?"
- Ymholiad postio: O fewn wythnos i'r cwsmer godi'r nwyddau, cysylltir â nhw eto: "Ydych chi wedi codi'r nwyddau? A oes unrhyw broblemau gyda'r ymddangosiad? A yw'r swm yn gywir?"
- Postio{0}}defnyddio dilynol-: Ar ôl i'r cwsmer ddechrau defnyddio'r deunyddiau, gofynnir yn rhagweithiol iddynt: "A oedd y gosodiad yn llyfn? A oes unrhyw beth y mae angen i ni roi sylw iddo?"
"Rydym yn cadw cofnodion o bob-ymweliad dilynol," meddai rheolwr masnach dramor. "Mae'r problemau a godwyd gan y cwsmer a sut y gwnaethom eu trin i gyd yn cael eu cofnodi yn ffeil y cwsmer. Gallwn gyfeirio ato yn ystod yr -ymweliad dilynol nesaf."
3. Manteision Annisgwyl "Ymweliadau Dilynol Cyrraedd-i fyny"
Mae ymweliadau dilynol rhagweithiol nid yn unig wedi lleihau cwynion ond hefyd wedi dod â buddion annisgwyl i'r ffatri:
- Adnabod Arwyddion Problem Cynnar: Yn ystod un ymweliad dilynol, soniodd cwsmer fod "label ar un pecyn ar goll." Atgoffodd y ffatri y cwsmer ar unwaith i wirio'r rhestr pacio a chanfod mai dim ond y label oedd wedi dod i ffwrdd; roedd y nwyddau eu hunain yn iawn. Pe na bai'r cwsmer wedi sôn amdano, efallai mai dim ond ar ôl ei ddefnyddio y byddai'r mater hwn wedi'i ddarganfod, gan achosi oedi.
- Awgrymiadau ar gyfer Gwella: Soniodd cwsmer o'r Dwyrain Canol yn achlysurol yn ystod -ymweliad dilynol, "A allech chi labelu cyfanswm y pwysau ar bob bwndel? Mae ei angen arnom ar gyfer cliriad tollau." Mabwysiadodd y ffatri yr awgrym hwn, gan ychwanegu marciau pwysau at yr holl nwyddau a allforiwyd.
- Darganfod Anghenion Newydd: Soniodd cwsmer Ffilipinaidd yn ystod -ymweliad dilynol ei fod yn ymgymryd â phrosiect newydd a allai fod angen deunyddiau o wahanol fanylebau. Dilynodd y ffatri ar unwaith, gan sicrhau cyfle ymholiad newydd.
"Weithiau nid yw cwsmeriaid hyd yn oed yn sylweddoli bod angen help arnynt," meddai rheolwr gwerthu. "Maen nhw ond yn cofio pan fyddwn yn gofyn. Er enghraifft, efallai eu bod yn colli dogfen clirio tollau neu ddiffyg offer dadlwytho. Hyd yn oed os na allwn helpu'n uniongyrchol, gallwn o leiaf gynnig awgrymiadau."
4. Costau a Manteision "Cyrraedd Dilyn-i fyny"
-Mae ymweliadau dilynol yn gofyn am amser a gweithlu, ond mae'r buddion yn llawer mwy na'r costau:
- Llai o Gostau Trin Cwynion: Mae canfod problemau'n brydlon yn llawer llai o ymdrech nag ymdrin â nhw ar ôl iddynt waethygu.
- Cyfradd Adbrynu Cwsmer Uwch: Mae cwsmeriaid sy'n teimlo eu bod yn cael gofal yn fwy tebygol o feithrin ymddiriedaeth.
- Data Adborth Cwsmeriaid Cronedig:-mae cofnodi adborth cwsmeriaid yn y tymor hir yn caniatáu dadansoddi problemau cyffredin a meysydd i'w gwella.
- Darganfod Tueddiadau'r Farchnad: Mae gwybodaeth am brosiectau a deinameg y farchnad a ddatgelir gan gwsmeriaid yn ystod -ymweliadau dilynol yn wybodaeth werthfawr am y farchnad.
“Rydyn ni wedi gwneud yr ystadegau: mae gan y cwsmeriaid y gwnaethon ni eu dilyn gyfradd adbrynu sydd tua 30% yn uwch na’r rhai na wnaethon ni,” meddai rheolwr ffatri. "Mae cost amser ymweliad dilynol yn llawer llai na gwerth cael cwsmer-tymor hir."
5. Adborth Cwsmer Go Iawn
"Cyn, pan brynais bethau o Tsieina, nid oedd neb yn poeni amdanynt ar ôl i'r nwyddau gyrraedd y porthladd. Mae'r ffatri hon yn wahanol. Fe wnaethant fy atgoffa i baratoi ar gyfer clirio tollau cyn i'r nwyddau gyrraedd hyd yn oed, a gofynnodd a oedd unrhyw broblemau ar ôl iddynt gyrraedd." - contractwr Philippine
"Gofynnodd staff y ffatri i mi yn rhagweithiol, 'A yw'r gosodiad yn mynd yn esmwyth?' Dywedais fy mod wedi dod ar draws problem fach, ac fe wnaethant anfon tiwtorial fideo ataf ar unwaith. Mae'n teimlo'n wych cael eich gwerthfawrogi." - Contractwr Malaysia
"Nid ffurfioldeb yn unig yw'r ymweliadau dilynol; maent yn wirioneddol yn cofnodi ac yn olrhain yr hyn rwy'n ei ddweud. Y tro diwethaf i mi sôn bod y labeli'n dueddol o ddisgyn, ac roedd gan y llwyth nesaf labeli wedi'u gwneud o ddeunydd gwahanol." - Mewnforiwr Indonesia
Nid sgil technegol yn unig yw "-ymweliadau dilynol ar ôl cyrraedd" ond agwedd. Pan fydd allforwyr LVL Tsieineaidd yn barod i gamu allan o'r bocs yn rhagweithiol a gofalu am brofiad gwerthu eu cwsmeriaid, maent yn adeiladu nid yn unig perthnasoedd cwsmeriaid, ond hefyd ymdeimlad o ymddiriedaeth "Rydw i bob amser yno i chi." Mae'r meddylfryd gwasanaeth hwn "gan ddechrau gyda'r diwedd mewn golwg" yn amlygiad byw o symudiad gweithgynhyrchu Tsieineaidd tuag at wasanaeth globaleiddio.
