Derbyniodd swp o drawstiau LVL a gludwyd i'r Dwyrain Canol adborth gan gwsmeriaid bod "safleoedd y twll i ffwrdd, gan wneud gosodiad yn amhosibl." Ar ôl -archwiliad ar y safle, darganfu'r ffatri fod yr anghysondeb yn deillio o luniadau'r cwsmer, nid y cynnyrch ei hun. Fodd bynnag, yn lle anwybyddu'r mater yn unig, gwnaeth y ffatri benderfyniad: byddai pob cynnyrch yn y dyfodol yn mynd trwy broses "cyn-cynnull" cyn gadael y ffatri, yn seiliedig ar luniadau cwsmeriaid-gan ddefnyddio templed syml i wirio cyfatebiad lleoliad tyllau. Fe wnaeth y gŵyn sengl hon, yn lle niweidio'r bartneriaeth, wella safonau rheoli ansawdd y ffatri mewn gwirionedd.
1. Cwyn o "Anghydweddiad"
"Mae'r safleoedd twll ar y trawstiau hyn yn anghywir, ni all y gweithwyr eu gosod, ac mae'r prosiect cyfan wedi dod i ben!" Roedd galwad ffôn cwsmer y Dwyrain Canol yn gorbryderu.
Adolygodd tîm technegol y ffatri y cofnodion cynhyrchu ar unwaith, gan gadarnhau bod y cynhyrchion yn cael eu cynhyrchu yn unol â lluniadau'r cwsmer. Ble oedd y broblem?
Ar ôl cyrraedd y-safle, darganfu technegwyr y ffatri nad oedd y broblem gyda'r cynnyrch ei hun, ond gyda'r lluniadau. Nid oedd safleoedd y twll a farciwyd gan y cwsmer ar y lluniadau yn cyfateb i ddimensiynau gwirioneddol y cysylltwyr a ddefnyddiwyd, yn wahanol i 5 milimetr.
"Yn ddamcaniaethol, nid ein cyfrifoldeb ni yw hyn," meddai'r technegydd. "Darparwyd y lluniadau gan y cleient; dim ond gweithgynhyrchu yn ôl yr oeddem yn ei wneud. Ond o ystyried y pwysau o atal prosiect y cleient, fe benderfynon ni fynd i'r safle i helpu i ddatrys y mater."
2. Ar-site Solution
Ar ôl mesur ar-safle, cynigiodd y technegydd ateb adferol syml: ail-drilio tyllau wrth ymyl y lleoliadau gwreiddiol gan ddefnyddio dril trydan, gyda gwyriad o 5 milimetr, na fyddai'n effeithio ar ddiogelwch strwythurol.
"Fe wnaethon ni eu helpu i ailddrilio'r tyllau a gwirio'r holl leoliadau twll trawst, gan gadarnhau nad oedd unrhyw broblemau eraill," meddai'r technegydd. "Roedd y cleient yn falch o weld y broblem yn cael ei datrys a diolchodd i ni dro ar ôl tro."
3. Gwelliannau ar ôl Dychwelyd i'r Ffatri
Ar ôl datrys y broblem, dychwelodd y technegydd i'r ffatri ac ysgrifennu "Adroddiad Gwasanaeth Ar-Safle." Brawddeg olaf yr adroddiad oedd: "Argymhellir ychwanegu proses ddilysu 'cyn-cynulliad' yn y ffatri."
Y dull penodol yw: yn seiliedig ar y lluniadau a ddarperir gan y cleient, mae "templed" yn cael ei wneud o blât dur trwch safonol, gyda thyllau wedi'u drilio arno yn ôl y safleoedd lluniadu. Ar ôl i'r cynnyrch gael ei gynhyrchu, defnyddir y templed i wirio a yw safleoedd y twll yn cyfateb. Caiff unrhyw anghysondebau eu nodi a'u haddasu cyn gadael y ffatri.
"Mae'r broses hon yn syml iawn," meddai goruchwyliwr cynhyrchu. "Dim ond plât dur gydag ychydig o dyllau ydyw. Rydych chi'n rhoi'r cynnyrch arno, a gallwch chi ddweud ar unwaith a yw'r tyllau wedi'u halinio. Nid oes angen llawer o offer arno, ond gall atal problemau mawr."
4. O "Ar ôl-Adfer Digwyddiad" i "Atal Digwyddiad Cyn-
Ar ôl i'r broses ddilysu "cyn{0}}cynulliad" hon gael ei rhoi ar waith, ni chafwyd mwy o gwynion am dyllau sydd wedi'u camalinio:
- Canfuwyd gwallau lluniadu yn gynnar: Unwaith, roedd bylchau'r twll ar luniad y cwsmer yn anghywir. Darganfu technegwyr yr anghydweddiad wrth wirio gyda'r templed, cysylltu â'r cwsmer yn brydlon i'w gywiro, ac atal swp arall o gynhyrchion diffygiol rhag gadael y ffatri.
- Cywirwyd gwyriadau offer yn gynnar: Weithiau, gall gwyriadau bach mewn drilio ddigwydd, ond gall dilysu templed eu canfod a'u haddasu mewn pryd.
- Mwy o ymddiriedaeth cwsmeriaid: Gan wybod bod gan y ffatri wiriad "cyn{0}}cynulliad", mae gan gwsmeriaid fwy o hyder yn ansawdd y cynnyrch.
"Dywedodd y cwsmer, 'Mae eich ffatri'n fanwl iawn, rydyn ni'n ymddiried ynoch chi," meddai rheolwr gwerthu. "Er mai dim ond cam gwirio syml ychwanegol ydyw, mae'n adlewyrchu agwedd o 'fod yn gyfrifol i'r cwsmer."
5. Adborth Cwsmeriaid
Yn ddiweddarach, dywedodd cwsmer y Dwyrain Canol wrth reolwr gwerthu'r ffatri, "Cefais fy nghyffwrdd yn fawr gan eich gweithredoedd. Roedd fy lluniau'n anghywir, ond nid oeddech chi'n dweud nad dyna'ch problem chi; yn lle hynny, fe wnaethoch chi anfon rhywun i'r wefan i'm helpu i'w ddatrys. Rwy'n teimlo'n hyderus iawn yn gosod archebion gyda chi nawr."
Dywedodd rheolwr y ffatri mewn cyfarfod mewnol, "Mae cwynion cwsmeriaid yn aml yn awgrymiadau wedi'u pecynnu'n wael. Os gallwn weld cyfleoedd i wella cwynion, byddwn yn dod yn gryfach."
