"Ble mae'r nwyddau?" Dyma'r cwestiwn a ofynnir amlaf gan gwsmeriaid i bob allforiwr. Yn y gorffennol, byddai llawer o ffatrïoedd yn ateb, "Byddaf yn gwirio i chi," ac yna aros sawl awr. Defnyddiodd ffatri LVL Tsieineaidd yr offeryn symlaf-taenlen a rennir-i ganiatáu i gwsmeriaid weld statws eu nwyddau ar unrhyw adeg: wedi'u cynhyrchu, eu llwytho i mewn i gynhwysydd, eu clirio trwy dollau, eu llwytho ar long, cyrraedd y porthladd. Gyda thryloywder cynyddol mewn logisteg, gostyngodd-galwadau dilynol gan gwsmeriaid, a chynyddodd ymddiriedaeth.
1. "Ble mae'r nwyddau?"-Cwestiwn sy'n achosi pryder i bawb
"Ble mae'r nwyddau?" a negeseuon cwsmer.
Mae'r gwerthwr yn troi at y clerc dogfennaeth: "Ble mae ein nwyddau?"
Mae'r clerc dogfennaeth yn agor pentwr o ddogfennau, yn gwirio gwefan y cwmni llongau, y wybodaeth derfynell, a chynnydd y clirio tollau. Ar ôl ychydig, maen nhw'n ateb: "Efallai... ei fod eisoes wedi ymuno?"
Mae'r gair "efallai" yn gadael y gwerthwr a'r cwsmer yn ansicr.
“Yn flaenorol, pan wnaethom ateb cwestiynau cwsmeriaid am y statws cludo, roeddem yn aml yn dibynnu ar reddf,” meddai rheolwr masnach dramor. "Roedd hyn oherwydd bod y wybodaeth wedi'i gwasgaru ar draws gwahanol leoedd: cwmnïau llongau ar wefan A, porthladdoedd ar wefan B, a broceriaid tollau ar system C. Roedd integreiddio hyn i gyd yn cymryd amser a phersonél arbenigol."
2. O "Ar Wasgar" i "Ganolog": Genedigaeth Taenlen a Rennir
I ddatrys y broblem hon, gwnaeth y ffatri benderfyniad syml: i greu "taenlen olrhain archeb"-taenlen ar-lein a rennir sy'n cofnodi statws logisteg cyflawn pob archeb.
Mae colofnau'r tabl yn syml:
- Rhif Archeb
- Enw Cwsmer
- Manylebau Cynnyrch
- Statws Cynhyrchu (Heb Ddechrau/Ar Waith/Cwblhawyd)
- Dyddiad Llwytho Cynhwysydd (Llwytho / Heb ei Llwytho)
- Statws Datganiad Tollau (Datganwyd/Ar Waith)
- Enw'r Cwch a Rhif y Fordaith
- Dyddiad Cyrraedd Amcangyfrif
- Dyddiad Cyrraedd Gwirioneddol
"Mae ein tabl yn syml iawn, dim ond taenlen Excel," meddai rheolwr gwerthu. "Rydym yn ei ddiweddaru'n ddyddiol, ac os bydd cwsmer yn gofyn, gallwn ddod o hyd i'r holl wybodaeth o fewn 5 munud."
3. Mwy o Ymddiriedaeth Trwy "Amlygrwydd"
Ar ôl i’r tabl syml hwn fynd yn fyw, gwellodd profiad y cwsmer yn sylweddol:
- Gall cwsmeriaid wirio eu hunain: Mae rhai cwsmeriaid wedi cael breintiau gwylio a gallant fewngofnodi i wirio statws eu harcheb heb orfod gofyn bob tro.
- Ymatebion mwy cywir: Pan fydd cwsmer yn gofyn, "Ble mae'r nwyddau?", Gall y gwerthwr ateb yn gywir, "Maen nhw wedi'u llwytho i'r cynhwysydd. Mae'r llong yn gadael yfory, a disgwylir iddynt gyrraedd mewn 20 diwrnod."
- Llai o bryder: Mae cwsmeriaid yn gwybod bod "rhywun yn olrhain y gorchymyn," a hyd yn oed os oes oedi, byddant yn cael eu hysbysu'n brydlon heb ymholiadau dro ar ôl tro.
"Unwaith, cafodd ein hamserlen cludo ei ohirio, a gwnaethom hysbysu'r cwsmer dri diwrnod ymlaen llaw," meddai rheolwr gwerthu. "Dywedodd y cwsmer, 'Diolch am roi gwybod i mi ymlaen llaw; gallaf addasu fy nghynllun adeiladu.' Pe baem wedi aros nes i'r cwsmer ofyn, byddai'r effaith wedi bod yn hollol wahanol."
4. O "Taflenni Olrhain" i "Hysbysiadau Rhagweithiol"
Gyda gwybodaeth statws archeb gywir, gwnaeth y ffatri hon un peth arall: hysbysu cwsmeriaid yn rhagweithiol.
- Cynhyrchu Wedi'i Gwblhau: "Mae'ch nwyddau wedi'u cynhyrchu ac yn cael eu pacio. Y dyddiad llwytho cynhwysydd disgwyliedig yw [Dyddiad]."
- Llwytho Cynhwysydd Wedi'i Gwblhau: "Mae'ch nwyddau wedi'u llwytho i'r cynhwysydd. Enw'r llong: [Enw'r Cerbyd], Rhif y Fordaith: [Rhif y Cerbyd], y dyddiad cyrraedd disgwyliedig: [Dyddiad]."
- Hysbysiad Cyrraedd: "Mae'ch nwyddau wedi cyrraedd y porthladd. Trefnwch gliriad tollau a chasglu nwyddau."
"Bob tro mae cwsmeriaid yn derbyn ein hysbysiadau rhagweithiol, maen nhw'n ateb gyda 'Derbyniwyd, diolch'," meddai rheolwr gwerthu. "Er mai dim ond ychydig eiriau ydyw, gallwch deimlo boddhad y cwsmer. Nid oes angen iddynt drafferthu dilyn i fyny; mae'r wybodaeth yn cael ei danfon yn awtomatig i'w drws."
5. Mae "tryloywder" hefyd yn fath o gystadleurwydd.
Gwnaeth pennaeth y ffatri hon ddatganiad i ysgogi'r meddwl:
"Nid yr hyn y mae cwsmeriaid ei eisiau mewn gwirionedd yw'r 'nwyddau' eu hunain, ond y sicrwydd y bydd y nwyddau'n cyrraedd ar amser. Os gallwn ddweud wrth gwsmeriaid yn rhagweithiol 'pryd y bydd yn cyrraedd' a 'lle mae nawr,' nid oes rhaid iddynt boeni amdano."
Ychwanegodd, "Nid yw ein tracio logisteg yn dechnoleg uchel; dim ond ffurf, dogfen, ac ymdeimlad o gyfrifoldeb ydyw. Ond mae cwsmeriaid yn teimlo 'mae eich rheolaeth yn effeithiol,' ac mae eu hymddiriedaeth ynom ni wedi cynyddu'n sylweddol."
"Ble mae'r nwyddau?" yn gwestiwn a ofynnir i bob allforiwr. Pan fydd ffatrïoedd LVL yn Tsieina yn barod i ddefnyddio'r offer symlaf i wneud y statws logisteg yn "weladwy," maent yn darparu nid yn unig cynhyrchion, ond hefyd "sicrwydd" a "tawelwch meddwl." Mae'r arfer hwn o "wneud gwybodaeth yn dryloyw" yn un o'r ffyrdd mwyaf sylfaenol ac effeithiol o adeiladu ymddiriedaeth cwsmeriaid.
